Certificazione Methodos per l'After Sales Manager
Il suo After Sales Manager, misurato su uno standard.
In 30 anni di lavoro nelle concessionarie abbiamo messo per iscritto le capacità che fanno un After Sales Manager di eccellenza. La Certificazione Methodos le verifica una per una. Il primo passo è capire da dove parte il suo: 5 domande, 2 minuti.
La Certificazione Methodos verifica le capacità di un After Sales Manager di eccellenza. Scopra da dove parte il suo: 5 domande, 2 minuti.
- 30 annidi consulenza nell'automotive
- Oltre 100 concessionarieseguite in Italia
- 3 sediMilano, Roma e Foligno
Alla fine del test vede dove si colloca il suo manager, area per area.
Per ciascuna delle 4 aree della certificazione, la distanza tra il livello attuale del suo After Sales Manager e lo standard. Il risultato compare subito a video; il report completo arriva via email.
Da dove partire: gestione del team. Elettrico, ADAS e diagnosi cambiano le competenze che servono in officina: senza un piano, il reparto le insegue.
Cosa distingue un After Sales Manager di eccellenza? L'abbiamo messo per iscritto.
In 30 anni di lavoro nelle concessionarie abbiamo visto da vicino cosa separa un After Sales Manager che fa girare il reparto da uno che lo rincorre. Non è una questione di talento: è un insieme preciso di capacità. Le abbiamo descritte, per ogni area di business della concessionaria, in profili professionali di eccellenza. Quello dell'After Sales Manager conta diverse capacità in 4 aree: è lo standard su cui si basa la certificazione.
Governo dei numeri
Sa a che punto è l'assorbimento dei costi prima che glielo dica l'amministrazione.
- Legge ogni mese assorbimento, margini di officina e ricambi, efficienza dei tecnici
- Costruisce il budget del reparto e lo segue durante il mese
- Corregge gli scostamenti prima della chiusura, non dopo
Gestione del team
Sa cosa sa fare ciascuno nel reparto, e cosa gli manca.
- Tiene aggiornata la mappa delle competenze di tecnici e accettatori
- Pianifica la formazione su elettrico, ADAS e diagnosi prima che serva
- Assegna obiettivi individuali e li verifica nei colloqui periodici
Processi
L'officina gira anche nei giorni in cui manca.
- Accettazione, pianificazione, lavorazione e riconsegna seguono standard scritti
- Carica l'officina sulla capacità reale, non sulle urgenze del giorno
- Misura fermi e rilavorazioni e ne rimuove le cause
Relazione con il cliente
In accettazione vende consulenza, non raccoglie lamentele.
- Imposta un'accettazione che propone, spiega e fa scegliere il cliente
- Gestisce i reclami prima che diventino recensioni
- Segue la soddisfazione e il ritorno dei clienti in officina
Un attestato dice che ha partecipato. La certificazione dice che sa farlo.
Un corso tradizionale
- Stesso programma per tutti, qualunque sia il punto di partenza
- Si contano le ore in aula
- Alla fine: un attestato di frequenza
La Certificazione Methodos
- Parte dal livello reale della persona: quello che è già solido non si rifà
- Si lavora sul campo, sulle aree da rafforzare
- Alla fine: capacità verificate sullo standard, con un test finale di valutazione e una verifica sul campo in affiancamento 1to1
Come ci si arriva: la Learning Journey Map
Un percorso che parte dal livello reale del suo manager e arriva alla certificazione. Il primo passo richiede 2 minuti.
- 1
Test di partenza
5 domande sulle 4 aree, compilate da lei. Vede subito dove si colloca il suo manager.
- 2
Valutazione iniziale
Misuriamo il livello reale del manager, capacità per capacità.
- 3
Percorso su misura
Si consolida ciò che è già solido e si lavora sul campo sulle aree da rafforzare.
- 4
Certificazione
Verifica finale sullo standard Methodos e rilascio della certificazione.
Cosa cambia, e per chi
Per la concessionaria
- Un metro oggettivo per valutare chi guida il post-vendita, al posto dell'impressione.
- Formazione solo dove serve: il percorso non ripete ciò che il manager sa già fare.
- Un investimento visibile su un profilo difficile da sostituire, che aiuta a trattenerlo.
Per il suo After Sales Manager
- Un riconoscimento del suo valore, verificato su uno standard e non su un'opinione.
- Un percorso sulle sue aree da rafforzare, non un corso uguale per tutti.
- Chiarezza su cosa ci si aspetta dal ruolo: lo standard è scritto.
Se conosco i numeri solo a fine mese, non sto governando: sto guardando il retrovisore.
Chi valuta
-
Mario MarzoloHead of Training Department di Methodos Consulting - Massimo DiniSenior Partner di Methodos Consulting con 15 anni di esperienza nell'After Sales
Domande frequenti
- Ho già la formazione della casa madre. Che differenza c'è?
- La casa madre forma sui propri standard e processi di marca. La Certificazione Methodos misura come il manager governa il reparto per conto della concessionaria: numeri, persone, processi e clienti, qualunque sia il marchio.
- Quanto tempo porta via al manager?
- La durata del corso sarà valutata dopo l'assessment con la risorsa, l'impegno sarà deciso insieme alla proprietà e alla risorsa stessa per non compromettere l'operatività
- Come si ottiene la certificazione?
- La valutazione finale è basata sul raggiungimento di obiettivi e KPI predefiniti e tramite un assessment finale di valutazione della risorsa.
- Cosa succede dopo il test?
- Vede subito il risultato e riceve il report via email. Se vuole, lo leggiamo insieme in una call di 30 minuti, senza impegno.
Da dove parte il suo After Sales Manager?
5 domande sulle 4 aree della certificazione. Risultato subito, report completo via email. Gratuito.